SITE MEKLĒŠANA

Procesa pieeja

Par vecākās vadības esamībumāla tabletes no trešās tūkstošgades pirms mūsu ēras, taču zinātniskās disciplīnas un profesijas rašanās ir saistīta ar jaunām idejām. Līdz 19. gadsimta vidum būtu jāpiešķir domāšanas veidošanās, atspoguļojot nepieciešamību organizēt sistemātisku vadību. Pateicoties īpašiem pētījumiem, biznesa vai organizācijas vadībā tika izstrādātas jaunas pieejas. Tie ietver: pieeju ar dažādu skolu piešķiršanu, procesu pieeju, sistēmu pieeju, situāciju pieeju. Procesa pieeja ir vadība, kuras pamatā ir savstarpēji saistītu vadības lēmumu un funkciju nepārtrauktība. Tās sastāv no saziņas plānošanas, organizēšanas, motivēšanas, kontroles un veidošanas, kā arī lēmumu pieņemšanā.

Pati terminu "process" nosaka GOST R ISO9000 (pārstrādāts 2008. gadā). 3.4.1. Punktā ir teikts, ka tas jāuztver kā dažādu darbību veidu kopums (tie noteikti savstarpēji mijiedarbojas vai savstarpēji saistīti), kas pārveido izejvielas par rezultātiem. GOST R ISO 9001 (2008. gada versija) ir vērsta uz procesa pieeju kvalitātes vadībai. Jebkurai darbībai vai to kombinācijai var piemērot PDCA ciklu (plānu gadījuma kontroles-akta). Tā rezultātā organizācijai ir jāplāno noteiktas darbības (tostarp mērķu izstrāde), pēc tam tās jāīsteno, vienlaikus pastāvīgi mērot produktus un procesus saskaņā ar mērķiem un politikas virzieniem, īstenot darbības, lai pastāvīgi uzlabotu sistēmas darbību.

Šīs pieejas priekšrocība irVadības nepārtrauktība atsevišķu funkciju saskarnē, ko veic konkrēti pakalpojumi. Kvalitātes vadības sistēmas ietvaros procesa pieeja identificē un uzsver vairāku punktu nozīmi. Jābūt sapratnei un QMS prasību izpildei. Procesi jāapskata no pievienotās vērtības. Ir arī nepieciešams novērtēt rezultātus (saistībā ar plānotajiem uzdevumiem) ar rezultātiem un sistēmas efektivitāti. Tikai droši mērījumi var parādīt objektīvu uzlabojumu priekšstatu.

Procesa pieeja ir vadības stratēģija. Šī jēdziena izmantošana nozīmē, ka organizācijā tiek pārvaldītas darbības, kas mijiedarbojas un ir savstarpēji saistītas, tas ir, dažu procesu ieguldījums ir citu rezultāts.

Tā kā procesa pieeja pašlaik irir galvenā prasība pēc GOST R ISO 9001, tad ir iespējams noteikt galvenos procesus, kas veido kvalitātes sistēmu. Šo sarakstu var iekļaut (atkarībā no organizācijas specifikas, to var paplašināt, procesi tiek paplašināti vai sadrumstaloti):

  • kvalitātes vadības process;
  • resursu pārvaldības process;
  • personāla vadība (ieskaitot tās apmācību);
  • produktu iegādes process;
  • projektēšanas un izstrādes process;
  • ražošanas vadības process
  • pakalpojumu sniegšanas process;
  • produktu pārvaldības process (ieskaitot neatbilstīgus produktus);
  • klientu attiecību vadība (ieskaitot tehnisko apkalpošanu);
  • kontroles un mērīšanas instrumentu un aprīkojuma kontrole.

Procesa pieejai ir skaidra definīcijaprocesus, to mijiedarbību un savstarpējo saistību (ieejas un rezultātus), kā arī rezultātu mērīšanas paņēmienus. Parasti visas šīs prasības ir noteiktas katras organizācijas kvalitātes sistēmas dokumentos, un tās ir attēlotas diagrammā. Kvalitātes sistēmas dokumentus apstiprina organizācijas vadītājs. GOST R ISO 9001 4.2.2. Punktā ir prasīts izstrādāt kvalitātes rokasgrāmatu, kur ir jāapraksta procesa mijiedarbība kvalitātes sistēmā. Turklāt ir nepieciešams noteikt kvalitātes vadības sistēmas darbības jomu un paskaidrot jebkuru tā samazinājumu, kā arī dokumentēt KVS procedūras vai norādīt atsauces uz to reglamentējošiem dokumentiem.

  • Reitings:



  • Pievienot komentāru