SITE MEKLĒŠANA

Klienta vajadzību identificēšana - tirgotāju darbs

Galvenais tirgotājam ir identificētklientu vajadzības. Ja uzņēmums ir izvēlējies nepareizu reklāmas firmas stratēģiju un nepareizi identificējis patērētāja vēlmes, uzņēmums gaid zaudējumus un sliktākajā gadījumā bankrotu.

Identificēt klientu vajadzības

Vajadzības var nosacīti sadalīt vispārīgos unindivīds. Atsevišķas vajadzības var būt pārtikā, īpašās lietās. Un vispārējais - dzīvošanas apstākļos, māju komfortu, iecienītākajā darbā, finansiālais stāvoklis.

Produkts, ko ražojis kāds uzņēmums, tiek novirzīts uzcilvēku vēlmju un vajadzību apmierināšana. Jūs varat teikt, ka produkts ir izveidots, lai klienti būtu apmierināti. Apsveriet, kā klientu vajadzības tiek identificētas personīgā sarunā ar vadītāju, kurš pārstāv uzņēmumu.

Šim speciālistam vienmēr jābūt pareizam,pieklājīgs un smaidošs. Vēlams, ja sarunas sākumā pārdevējs saka dažus komplimentus vai saruna par vispārīgiem jautājumiem, piemēram, par laika apstākļiem. Šāda dialoga sākuma laicīgums (bez starta) radīs nepieciešamo atmosfēru, ieviešot tajā draudzīgas piezīmes. Šis sarunas posms sagatavo "augsni", lai pēc tam pareizi identificētu klienta vajadzības.

Klientu vajadzību problēmu identificēšana

Eiropā - brīvs dialogs starp klientiem unpersonāls - parasts bizness. Mums šāda dialoga stils iekļaujas biznesa dialoga kultūrā. Diemžēl ir pircēji, kuri negribīgi rūpējas par apkalpojošo personālu. Konflikta situācijās vadītāja uzdevums ir pārvērst dialogu par pozitīvu kanālu.

Lai pareizi identificētu vajadzībasklientam, jautājumus vajadzētu lūgt izvietot, tas ir, uz kuru jūs nevarat atbildēt "nē" vai "jā". Nevar pateikt, ko klients varēs atspēkot. Atcerieties, ka vārdam "nē" vienmēr ir negatīva ietekme uz personas zemapziņu. Ja pircējs nezina, ko viņš grib, jums jācenšas to sarunāties, uzdodiet jautājumus par vēlmēm, vēlmēm, noskaņojumu, ar kādu persona ieradās veikalā. Sīkāk pateikt viņam par jauno produktu, par šo vai citu produktu priekšrocībām. Ir nepieciešams izmantot jebkādus psiholoģiskus trikus, lai kliedētu smaidu, iesaistītos konstruktīvā dialogā.

Personai, kas ieradies veikalā, vajadzētu būtiespaids, ka tas ir saprotams, ka spēj apmierināt viņa menedžeris, zinoši un kompetenti apmierinātu patērētāju vajadzības. Tie pārdevēji, kuri ir gatavi veikt labvēlīgu iespaidu par uzņēmumu, kurā viņi strādā, rada siltu relaksējošu atmosfēru dialogu. Tikai pārliecināts cilvēks var iedvesmot uzticību un veikt precīzu identificēt klientu vajadzībām.

Veiciet mārketinga pētījumu
Pārdevējam ir jāuzklausa katrs klienta vārds un viņu nedrīkst pārtraukt. Ja sarunu traucē troksnis, ir vērts to atzīmēt ar smaidu un nevilcinieties jautāt pircējam atkal, ja kaut kas nav dzirdams.

Apmācīt personālu, kurš ar vieglumusazināsies ar klientiem, ir jāveic iknedēļas apmācības, labāk lielās grupās. Vadītāja saruna ar personālu un menedžeri ar vadītāju nav pieļaujama. Cietā kritika izraisa komandas klimata pasliktināšanos.

Lai labāk identificētu klientu vajadzības, būs nepieciešams veikt mārketinga pētījumus.

  • Reitings:



  • Pievienot komentāru